Os procedimentos, conforme já explicitado
acima, serão operacionalizados por acadêmicos voluntários, bolsista,
professores colaboradores e as coordenadoras do projeto. A operacionalização
das situações de controvérsias entre consumidores e fornecedores será realizada
no seguinte formato: O local de funcionamento do Balcão do Consumidor será no prédio
da Unicruz Centro. O funcionamento dar-se-á cinco vezes por semana, em dias
fixos, com atendimento ao público externo através de agendamento. Assim que o
interessado procurar auxílio no Balcão, será orientado e, em detectado o seu
problema, será efetuada uma tentativa de conciliação - solução extrajudicial -
através de contato com o fornecedor. Não sendo exitosa a mediação, será encaminhado
para o atendimento do Procon, Defensoria Pública, Ministério Público ou NPJ da
Unicruz.
Em relação ao objetivo específico que visa
relacionar o Balcão ao “Projeto Profissão Catador”, pretende-se aproveitar a
presença das assistentes sociais das associações, que possuem vínculo direto
com os catadores e com a comunidade onde estão situadas as associações - pois
laboram diariamente nos locais – para chamar esses cidadãos hipossuficientes e
vulneráveis à educação para o consumo e efetivação dos direitos.
O projeto de
atendimento à comunidade cruzaltense e das cidades vizinhas via Balcão deverá
ser socializado e publicizado por meio do já aludido blog, panfletos, carro de
som junto à comunidade, realização de ações comunitárias em que alunos
voluntários possam divulgar, nas casas de bairros mais afastados a existência
do Balcão, observando-se para que informem o eixo temático trabalhado no
mesmo (direitos do consumidor, entre
outros ligados a estes).
